服務質素標準10-申請及退出服務

• 中心備有服務使用者申請接受服務和退出服務的政策及程序，並可供服務使用者、職員及其他關注人士閱覽。
• 收納服務使用者的政策以一視同仁為原則，並清楚界定服務對象準則。
• 如果中心拒收申請服務的人士，應向該申請人陳明拒收的原因，如情況適當，應將申請人轉介到另一適當的服務單位。

• 視障會員~任何年齡之弱視或全失明人士
• 健明照顧者會員~視障會員之健明照顧者
• 義工會員~14歲或以上有志服務視障人士及不屬於上述兩類人士
• 如申請成為視障會員，必須出示視障證明文件，即註有視障類別之殘疾人士登記證。
• 如申請成為健明照顧者會員，必須註明是哪位會員之照顧者及其關係。照顧者或義工填寫入會申請表時，須提供姓名、出生日期、身份證前四個號碼及電話號碼。

申請程序︰

• 有興趣入會者可透過電話、傳真、電子郵箱或親臨本中心索取入會申請表格。
• 填妥入會表格後，連同有需要之證明文件(身份證、殘疾人士登記症、有效住址等)及會費或會費繳交証明，親臨交回中心，或必需經由中心核實資料有效後，才作有效入會。
• 完成入會程序，中心將開發會員證給視障會員。健明照顧者會員則按其要求才給予，而義工會員中心則不會給予會員證。

會籍年期及會費資料︰

• 視障會員、健明照顧者會員及義工年期均為一年期(2025年4月實施)
• 視障會員會費︰一年期21元(2024年12月執行)
• 健明照顧者會員會費︰一年期5元(2024年12月執行)
• 義工會員，會費全免
• 無論何時入會，每年會籍均以4月1日至翌年3月31日計算。如屬續會，會籍按其所續年期，順延下去。

繳付會費方法︰

• 親臨到中心繳交
• 視障會員會費︰一年期21元(2024年12月執行)
• 郵寄支票
• 將費用存入本中心戶口
• 如曾因違反「服務使用者守則」而被開除會籍或禁止進入中心者，在終止會籍年期或禁止進入中心期限届滿後，如申請入會。單位主管會每隔 5個月聯絡被開除會籍或禁止進入中心者，以作跟進。
• 如獲行政總裁批准，便可辦理入會手續。若申請被拒絕，在緊接之6個月後，才可再次申請。

續會

• 有意續會者可攜所需之證明文件親臨中心辦理續會手續。如有任何個人資料更改，續會時須通知職員。如委託他人代理，續會者需先告知中心受託人姓名、繳交相關證明文件，並表明同意受託人代簽申請表格及個人資料收集聲明。
• 續會者亦可將會費或繳費証明托人、或郵寄、或Whatsapp至中心，惟當中須註明會員姓名。如有任何個人資料更改，亦須備註，否則一律視作個人資料沒有更改
• 完成續會程序，中心將給予會員證給視障會員。健明照顧者會員則按其要求才開發，而義工會員中心則不會給予會員證。
• 如曾因違反「服務使用者守則」而被開除會籍或禁止進入中心者，在終止會籍年期或禁止進入中心期限届滿後，如申請入會，備函經層峰交由行政總裁審批。單位主管會按每隔5個月聯絡被開除會籍或禁止進入中心者，以作跟進。
• 如獲行政總裁批准，便可辦理續會手續。若申請被拒絕，在緊接之6個月後，才可再次申請。

退會或終止會籍

• 會籍到期而未續會者，會籍自動失效。
• 會員亦可在會籍生效期間，親臨、致電或郵寄向中心提出終止會籍申請。經接納後，將獲發還未開始之年度會費。
• 若違反「服務使用守則」，本會有權終止其會籍，而已繳交會費將不獲退回。
• 如啟動終止會籍程序，中心將向嚴重違反「服務使用者守則」之會員，提出口頭勸喻，屢勸無效則書面警告。如行為仍沒有改善，單位主管將備函，經層峰交由行政總裁審批，終止該會員之會籍。
• 單位主管會按每隔 5個月聯絡被開除會籍或禁止進入中心者，以作跟進。終止會籍期限一般為六個月，期間不得進入中心及使用中心服務。

參加中心班組活動

• 所有中心之班組活動如招募參加者，一般會將有關活動資料、參加者資料及申請程序於中心熱線內發布。
• 有興趣參加者，可於活動報名期間按照活動通告的指引報名。
• 中心會按有關活動的情況而採取先到先得或抽籤方法去選取合資格之參加者，所用之選取方法會在活動通告上註明。
• 如活動以抽籤形式來決定參加名額，除個人獨立報名外，會員亦可選擇與另一位會員聯袂，以「1+1」報名。「1+1報名」和獨立報名一樣只有一次抽籤機會，中籤時如活動有足夠名額，則兩人均可參加，抽不中即兩人都落選，如為最後一位中籤，則由孖籤的會員自行決定誰人參加。「1+1報名」制度不適用於以先到先得形式報名的活動。
• 「1+1報名」亦只適用於實體進行之班組活動，而不適用於派發物資性質之活動。如有不同於以上之做法，中心會在活動通告上註明
• 如採用抽籤方法，會按活動情況而安排人手或電腦抽籤。
• 如用人手抽籤，職員會在中心公眾地方邀請會員或公眾人士協助抽籤，並即時朗讀中籤人士姓名予其他在場人士知道。
• 如用電腦抽籤，職員會在中心公眾地方進行，並歡迎會員在旁觀看。當結果產生時，職員即時朗讀中籤人士姓名予其他在場人士知道。
• 所有需要抽籤之班組活動報名結果，中心會在熱線內發布。
• 中心會因應某些原因，如公平、或學習連貫性等，將某類人士列作優先或後備處理，若有此做法，中心須在熱線活動通告上註明。

退出中心班組活動

• 在活動報名期內，登記者可隨時取消有關申請。
• 登記者如成功獲中心取錄參加有關活動，亦可在活動舉行日期7個曆日之前通知中心退出。
• 參加者如未能按5.2所列之時限向中心提出申請，必須向中心繳交活動費用，又或提供醫療証明文件請假，否則將影響其參加緊接之其他活動資格。

其他輔助服務

• 針對視障人士之需要，中心亦提供以下之輔助服務，以協助視障人士。輔助服務分別為︰
• 諮詢服務(SQS10.04)
• 輔導服務(SQS10.05)
• 轉介服務(SQS10.06)
• 護送服務(SQS10.07)
• 書寫服務(SQS10.08)
• 買賣服務(SQS10.09)
• 借用卡拉OK室守則(SQS10.10)
• 有關服務之介紹及申請程序可見相關附件

拒絕申請服務之處理

• 無論在申請入會或參加活動，若中心拒絕有關申請，中心須讓對方知悉原因。
• 可以的話，中心可提供一些合適的服務資訊予有關被拒絕的人士。
• 如有特別需要，中心亦會轉介或協助有關會員申請外界服務。

如你於此瀏覽網站時遇到任何困難或障礙，歡迎聯絡我們。

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