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服務質素標準11-評估服務使用者需要
目的
中心運用有計劃的方法以評估和滿足服務使用者的需要。
政策
中心備有評估和滿足服務使用者需要的政策及程序，並可供服務使用者、職員及其他關注人士閱覽。
諮詢服務使用者、有關職員、服務使用者家屬或其他有關人員的意見；於適當時，在評估和規劃過程的各個階段採納這些意見。
中心須記錄服務使用者的需要評估及用以滿足這些需要的計劃。計劃所載事項包括目標、應採取的行動及完成或檢討計劃的時限。
定期更新服務使用者的記錄，以反映其情況的變化。
程序
評估機制及程序
個別服務使用者需要評估
當服務使用者接觸本中心要求提供服務時，負責同工須以面談或電話形式評估其需要，當中可就以下範疇而作出評估︰個人基本資料、健康狀況、社交支援網絡、有否接受其他服務、對服務的要求等。
倘中心未能為服務使用者提供服務，須清楚向其解釋，倘有需要，應轉介往合適機構接受服務。倘服務使用者被收納後，應盡快提供適合服務。
中心每年最少進行一次『服務質素問卷調查』，以聽取及蒐集服務使用者之需要。
負責中心各小組同工，每年需評估及完成小組評檢報告，交與單位主管審閱及存檔。
各班組活動舉行完畢，亦可徵詢參加者或相關人士之意見，若有相關部份，亦可記錄於檢討報告上。
社區需要評估
除了個別服務使用者需要評估外，同工可透過不同途徑了解持份者需要，確保服務能更切合整體服務趨勢及需要。
同工可透過出席不同層面之委員會及工作小組，了解持份者需要或動態。如有合適或重要的資訊，可於職員會上提出，並作年度計劃文件之參考。
此外，亦可參考相關最新文件或研究報告，如社會福利署復康政策，視障人士資料統計，通道設施與交通服務，社區參與及家庭生活等。
其他
除上述評估外，每年第四季度將向不同持份者徵詢意見，了解他們對服務需要之意見，當中包括照顧者、義工、合作伙伴及贊助機構。
有關意見經整理後，將列載於中心年度計劃內。
每年3月底前完成「服務使用者需要評估調查」，以及其他需要評估報告，以供來年度工作計劃作參考。
當服務使用者續會時，職員會了解其資料是否有所更改。如有，將即時在電腦及文件記錄上，更新有關資料。
或協助有關會員申請外界服務。
最新修訂日期︰2026年5月
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