服務質素標準12-知情的選擇

• 中心備有政策及程序，以能在適當時間向服務使用者提供與單位運作有關而會影響他們所獲服務的資料。
• 中心備有政策及程序，讓服務使用者在合適的情況下有機會根據所獲服務的資料作出選擇及決定，而該政策及程序可供他們閱覽。

• 提供資料：中心須向服務使用者提供所需的資料，包括有關負責職員姓名、接受服務日期、時間、地點及內容、及 其可以有的選擇。
• 提供資料的方法：中心應按服務本身情況，利用合適的方式，例如：中心通訊、單張、口頭或電話通知、中心24小時熱線及即時通訊應用程式(例如WhatsApp)等等，讓服務使用者知悉有關資訊。
• 倘中心未能為服務使用者提供服務，須清楚向其解釋，倘有需要，應轉介往合適機構接受服務。倘服務使用者被收納後，應盡快提供適合服務。
• 為服務使用者陳述中心服務資料及所作決定之內容；若服使用者有任何疑問，在接獲查詢後，中心須向服務使用者解釋。
• 確保當服務單位運作有轉變時，有關的安排能在合適時間知會服務使用者 (有關資料亦可見附件：「中心服務運作轉變的通知安排(SQS12.03)」)：
• 更改服務單位開放時間或暫停開放： 由單位主管負責，至少一星期前，透過中心24小時熱線發放通告。
• 在可預知情況下取消活動或更改活動日期、時間、地點： 活動如因一些可預知因素而須取消或更改日期、時間、地點，活動負責職員須於活動舉行前一個星期，透過中心熱線或電話個別通知已報名之參加者。
• 暫停公用設施(可預知)： 單位主管安排於受影響日期前一星期，透過中心24小時熱線發放通告；同時，中心職員亦會於當日口頭提醒進入中心人士。
• 暫停公用設施(突發) ： 單位主管或當值主管即時安排人手在中心張貼有關通告；同時，中心職員亦會於當日口頭提醒進入中心人士。
• 人事變動(離職)： 預知的，以職員最後工作天不少於一星期前，於中心熱線發佈。突發的，於緊接之中心熱線發佈。
• 人事變動(入職)： 新職員入職後，於緊接之中心24小時熱線發佈。

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